<p></p><br /><br />요즘 '비대면'이 강조되면서, 여기저기 무인 판매점이 늘어났죠. <br> <br>이런 변화가 장애인들에게 넘지 못할 '벽'이 될 수가 있다고 합니다. <br> <br>장애인의 날을 하루 앞두고, 여현교 기자가 동행 취재했습니다. <br><br>[리포트]<br>[여현교] <br>"코로나로 이렇게 드라이브스루나 비대면, 무인 시스템들이 늘어나고 있는데요. 과연 누구나 편하게 이용할 수 있을지, 현장으로 갑니다" <br> <br>청각장애를 갖고 있는 33살 이승수 씨. <br> <br>드라이브스루를 자주 이용하지만 매번 긴장할 수 밖에 없다고 합니다. <br> <br>함께 이용해 봤습니다. <br> <br>햄버거를 파는 드라이브스루 매장. <br> <br>주문 지점에 도착하니, <br> <br>"주문 잠시만 기다려주세요" <br> <br>음성만 나오고 버튼이나 영상 기능은 없습니다. <br> <br>"***입니다. 주문 도와드릴게요." <br> <br>음성만 반복되자, 핸드폰에 글씨를 써서 앞으로 갑니다. <br> <br>"지금 대화가 안돼서 이렇게 써서 보여줘야 소통이 돼요" <br> <br>글씨를 쓰느라 시간이 부족해 늘 눈에 잘 보이는 '신 메뉴'만 고릅니다. <br> <br>음식을 받는 곳까지 가서 겨우 주문했는데, <br> <br>"결제 도와드릴게요" <br> <br>갑자기 다른 직원이 나와 곤란하다고 말합니다. <br> <br>[A 프랜차이즈 매장 직원] <br>"주문하고 오신거세요?" <br> <br>수화로 안들린다고 하지만, 보지 못했는지, 계속 말을 이어갑니다. <br> <br>"앞에서 주문하셔야 되는건데" <br> <br>주문을 다시 보여달라고도 합니다. <br> <br>"주문 어떤 것 하시는 지 알 수 있을까요?" <br> <br>[A 프랜차이즈 매장 직원] <br>(앞에선 안 들려서 주문을 못하신 거거든요) <br>"DT가 음성으로만 나올 수 밖에 없어가지고..." <br> <br>모두 20분이 걸렸습니다. <br> <br>[수화 통역사] <br>"지금 같은 경우가 되게 많대요. 안들리기 때문에 제발 써달라 써달라 했는데도, 지금도 보신 것처럼 다른 직원들이 나와서 왜 주문하지 않았냐 이런 식으로.." <br> <br>얼굴이 보이는 화상 서비스나 '도움 요청 버튼'이 있다는 프랜차이즈 매장도 있지만, 실제로 가보니 작동하지 않는 곳도 많았습니다. <br> <br>프랜차이즈 업체들은 코로나 때문에 비대면 주문 시스템을 늘릴 예정인데, 청각 장애인들의 불편은 어쩔 수 없다는 입장이였습니다. <br> <br>[D 프랜차이즈 매장] <br>"그거는 아마 불가능하세요. 저희가 스피커가 있다보니까. 드라이브스루 말고 매장으로 들어오시면 안내해드릴 수 있을 것 같습니다." <br><br>무인 계산대와 매장은 어떨까. <br> <br>지체장애로 휠체어를 사용하는 성희 씨와 돌아봤습니다. <br> <br>한눈에 보기에도 높아보이는 높이. <br> <br>한 손으로 휠체어를 잡고 몸을 간신히 일으켜야 위의 버튼을 누를 수 있습니다. <br> <br>또다른 식당. <br> <br>역시 너무 높아 글씨 읽기가 힘듭니다. <br> <br>결국 직원이 메뉴판을 가져다 줍니다. <br> <br>최근 문을 연 무인 '밀키트' 판매점. <br> <br>아래 진열대에선 혼자 꺼낼 수 있지만 위쪽 상품들은 꺼낼 수가 없습니다. <br> <br>"못 꺼내요. <br>(안되나요?) 네.아예 안 돼요." <br> <br>[주성희 / 장애우권익문제연구소] <br>"답답하죠./누군가의 도움을 받아야 되는 거니까. 도움 없이 편하게 하자고 무인 기계로 다 바뀐 거잖아요 (근데) 대면이 되는 거예요." <br> <br>[여현교] <br>"인증기에 카드를 갖다대야 문이 열리는 무인편의점입니다. 마찬가지로 휠체어를 고려하지 않은 높이입니다. 현장에서 사소해보이는 부분도 누군가에겐 큰 불편함입니다. 현장카메라 여현교입니다." <br> <br>1way@donga.com <br>PD 김종윤 석헤란
